Lokolo.ru — дело последнего времени

Рассказать сюда тольком не успеваю, но зато сделала это для очень важного и хорошего блога — http://gov-gov.ru/.
А также: Гиперлокализм в Санкт-Петербурге: проект Локоло
Upd: Статья в «Деловом Петербурге»
Upd от 23 июня: Материал на «ДП ВКонтакте»

Торговля и социальные сети

На днях в «Деловом Петербурге» вышла очередная статья с моим комментарием.
Моей задачей было высказаться об инициативе петербургских предпринимателей создания единого Интернет-гипермаркета. Идея не нова, но учесть предыдущий опыт у бизнесменов снова не получилось.
Это доказывают и комментарии к статье. Пользуясь случаем, я хочу опубликовать комментарий целиком, чтобы немного дополнить общую картину:

«Безусловно, небольшие продажи через соцсети, а, особенно, через Вконтакте — одно из самых популярных бизнес-направлений. По запросу «интернет-магазин» поиск по Вконтакте выдает сейчас 36 062 результата. С количеством участников до 477 000 человек.  По Санкт- Петербургу — 4 750 групп, 76 магазинов имееют количество участников более 1000 человек. По запросу «Одежда» в Петербурге находится уже почти 19000 групп (не заявляющих себя как магазины, но фактически это именно они), часто закрытых.

Бизнесмены предпочитают не быть слишком на поверхности с одной стороны, но не брезгуют массовыми приглашениями с другой. Не смотря на работу социальных сетей по ограничению возможностей для спама, желающие всегда найдут варианты как обойти запреты. Такой подход не дает пока особой надежды на желание продавцов выйти из «теневого» сектора.

Предприниматели не готовы брать на себя заботы по официальному оформлению и ведению бухгалтерии, в том числе потому, что это уменьшит доходность их бизнеса.
С другой стороны сейчас есть целый ряд возможностей и сервисов, позволяющих быстро и просто сделать собственный интернет-магазин, предлагающих за минимальную стоимость готовые проекты, интеграцию с бухгалтерией, продвижение. Вопросы с хранением и доставкой тоже можно решить через них.
Плюсы у площадки-агрегатора есть, но есть и минусы. Товары, которые предлагают магазины в соцсетях , часто одни и те же. Это происходит, в силу того что не так много кто их них общается с поставщиками, многие  просто пользуются западными и восточными сайтами и заказывают продукцию через них, а потом перепродают тут. Бухгалтерия минимальна, налогов никаких.

Так что задачей будет привлечь продавцов не только складом и доставкой, но и предоставлением всех сопутствующих услуг: юридических, бухгалтерских. При этом поддерживать все услуги на очень высоком уровне: не путать заказы, привозить быстро и вовремя. Услуги должны стоить не дорого, иначе прибыль будет существенно снижаться, а цены на товары рости. И выиграют от этого другие сайты-агрегаторы, которые просто переведут функционал зарубежных сайтов на русский язык и будут брать небольшую комиссию. Покупатель быстро сделает свой выбор.

Государство, правда, заявляет, что собирается ввести контроль за электронными деньгами.
Росфинмониторинг планирует контролировать потоки, проходящие через терминалы и различные электронные платежи. Максимально допустимый размер анонимного платежа может быть сокращен — с 15 тыс. рублей до 3 тыс. рублей. Для денежных переводов на большие суммы покупателям придется идентифицировать себя. Но для небольших продаж — это вряд ли станет преградой.»

Как правильно работать в соцсетях

25 января 2011, газета «Деловой Петербург».
Сколько бы мы ни говорили о прелестях социальных сетей — они не могут стать волшебной палочкой, а взмах руки менеджера по социальным медиа кардинально не исправит финансовое положение компании. Однако как один из инструментов может быть и очень полезен, если научиться правильно им пользоваться.

Перед тем, как начинать работу, подумайте, зачем вы хотите идти в социальные сети (тут надо разграничить соцсети и создание сайта, это совершенно разные вещи).
Мотивация будет верной, если вы сможете ответить на три главных вопроса: что вы хотите рассказать людям, почему им это должно быть интересно и что принесет бизнесу присутствие в социальных сетях (какими конкретными действими люди помогут вам заработать). Все ваши действия должны быть обязательно продуманы с этих точек зрения.

Другой критически важный момент, который обеспечит наибольшую эффективность всем вашим действиям — интеграция со всеми другими инструментами маркетинга и продаж, тщательное планирование и дополнение их друг другом. Это касается даже мелочей: не забыть рассказать об акции на сайте, напечатать флаеры с адресом сайта, а не без, проконтролировать знают ли об акциях секретарь или продавец, убедиться, что заказ не бросается на полпути и многое другое.

Очень распространенной стала ситуация, когда компании решают, что социальных сетей может быть достаточно и сайт в наши времена им можно уже не делать. Это очень странное мнение, которое показывает небольшое понимание среды и возможностей интернета. Социальные сети могут лишь помогать бизнесу, но не заменять другие информационные каналы и каналы сбыта.
Конечно, для небольшого и начинающего предприятия Вконтакте может стать “золотой жилой”. Тем не менее, с развитием и ростом продаж придется более серьезно выходить в онлайн.

Наиболее популярны сейчас Вконтакте и Facebook, хотя первую и считают преемницей второй, на данный момент это совершенно разные площадки.

Вконтакте — отлично подходит для небольшого бизнеса: различных магазинов, кафе, клубов.
Успех действий тут обеспечивает сама система, Вконтакте люди могут реализовать практически все свои потребности: найти знакомых, послушать музыку посмотреть фильм, посмотреть расписание концертов любимой группы, тут же купить одежду, игрушки или постельное белье.
Но это работает для узкой ниши мелких предпринимателей и в достаточно ограниченных объемах.

Принципиальная разница Facebook состоит в том, что эта сеть функционально очень хорошо подходит для распространения контента. Эта сеть — про содержание. Ссылка на интересную статью разойдется с гораздо большей скоростью, чем объявление о совместной закупке гвоздей из Китая.
Именно поэтому здесь самыми популярными группами стали именно информационные ресурсы.
Для того, чтобы социальные сети работали на благо вашей компании не забывайте про оценку эффективности ваших действий, анализируйте статистику, выбирайте наилучшие способы коммуникации с клиентами.

Проводите мероприятия для участников групп и страниц, это позволит вам лучше узнать аудиторию, ее желания и потребности, выйти из виртуального общения в оффлайн, создать более глубокую эмоциональную связь с лояльными клиентами. Формат мероприятий может быть совершенно разный: встречи, кулинарные вечера, детские дни, лекции, презентации.

Ольга Ткачук, управляющая компанией Raum7
Короткий адрес этого материала http://dp.ru/1009pf

Итого: 2010

2010 год заканчивается и все подводят итоги.
Традиция эта может быть и не очень интересная (Слишком уж много кто пишет, все считают необходимым написать, потому что все же пишут и т.д. И поэтому в какой-то момент от изобилия итогов и часто из-за ощущения притягивания списков за уши начинает слегка подташнивать), но зато хорошо структурирует понимание текущего момента и происходящего в нем.
Так что вот мой список:

1. Самым важным стало объединение с Глебом Калининым в проект Raum7.
Компания была организована ровно в начале года и львиная доля приключений и достижений состоялась именно в её рамках.

2. В апреле мы начали серию «Допреальность» для Лофт-проекта «Этажи»
Было проведено 10 встреч с такими известными интернет-деятелями и просто замечательными людьми, как: Ольга Стерник, Максим Спиридонов, Юрий Синодов, Даниэль Лурье, Денис Панин, Антон Волнухин, Иван Тулинов, Андрей Рябых, Владимир Исаев, Екатерина Аксёнова.

Ольга Стерник дает интервью газете "Деловой Петербург" Фото: Михаил Браво

Большинство встреч сняты на видео, они доступны на сайте программы.

3. В этом году получилось быть не только организатором мероприятий (до событий Raum7 были еще лекции «Теорий и практик в Петербурге«), но выступить на нескольких из них:

  • провела секцию на Social Media Meeting;
  • выступила в качестве докладчика на Форуме СМИ Северо-Запада;
  • консультировала на Marketing mix conference проект BabbleLabel;
  • провела вместе с Димой Ясинским лекцию под названием «Все эти социальные сети».
  • 4. Собственные проекты Raum7. Получилось немного меньше, чем было запланировано и хотелось, но тем не менее.

  • Запустили citymurmur.ru. Сделали его буквально за 2 дня на майском hackday и заняли там 1-е место.
  • Провели девять своих лекций, в этом году мы сосредоточили внимание на сфере IT. Одну из лекций прочитал Алексей Волков (a.k.a. urbansheep.ru), чему мы были очень рады.
  • Буквально недавно, в ноябре, открыли на Facebook страничку про этичное потребление. Для нее мы и участники ищем простые и доступные способы как не портить окружающую среду.
  • 5. Из реализованных проектов для клиентов хотелось бы выделить два самых интересных:

  • Cinespana — ресурс о кино на испанском языке для кинопрокатной компании A-Onefilms.
    Мы помогли концептуально разработать идею, спроектировали и разработали сайт. Дизайн сайта выполнен компанией Volga Volga.
  • The other side of Europe — англоязычный фото-проект, занимающийся исследованием жизни европейской части бывшего СССР.
  • Подробнее написал Глеб в блоге Raum7.

    6. Из приятных событий есть еще одно важное — мы провели тренинг по работе с социальными медиа для сотрудников American Corners Северо-Запада. Заказчиком было Генеральное Консульства США в Санкт-Петербурге.

    7. Успела по делу дать несколько комментариев главной городской ежедневной газете — «Деловой Петербург». И гораздо больше получилось дать советов читателям газеты «Вакансия», очень забавный жанр, на самом деле.

    8. И из того, что давно хотелось продолжить — написала несколько материалов для experiment.ru.

    Еще в этом году я старалась приучить себя ко всяческому порядку, участвовала в челленджах на 750words.com, healthmonth, mindbloom, ставила много разных задач, но пока так и не нашла идеального решения для приведения всех областей жизни в состояние равного присутствия.

    Зато ощутила в полной мере плюсы и минусы жизни, когда ты сам себе начальник.

    Плюсы:

  • разные проекты и люди;
  • возможность развиваться в той сфере, в какой хочется на данный момент;
  • свободный график.
  • Минусы:

  • ты сам платишь за офис и все другие, ранее не ведомые вещи :);
  • стабильности места тут нет, даже когда тебе говорят, что работа над проектом должна начаться срочно-завтра;
  • свободный график.
  • В следующем году уже запланированы ряд изменений в компании, много мотивирующих планов, которые пока рано оглашать и есть желание все-таки начать вести блог. Столько всего интересного происходит в мире в мире медиа, что есть потребность высказаться. И это, наверное, будет одним из важных приоритетов. Не дать рутине съесть себя.
    Keep on keeping on!

    С наступающим Новым Годом!

    7 правил здравого смысла в интернете

    За свой скромный 7-ми летний опыт работы я успела поработать и увидеть много интересного в отделах, традиционно называемых отделами маркетинга разных компаний. Крупных и не очень.  Теперь, с открытием собственной компании, появилась необходимость внешнего резюмирования накопленных знаний.
    Начну, пожалуй, с краткого списка рекомендаций маркетологам. Это могут быть как руководители, так и рядовые сотрудники (не специализирующиеся на онлайне). По роду деятельности им часто приходится держать под контролем очень многое: от полиграфии и специальных акций до интернета. Так сложилось, что именно про эти вещи коллеги чаще всего забывают.

    1. При разработке общей PR-стратегии не забудьте продумать как и где вы будете представлены в интернете.

    Хорошие компании, успешные предприниматели, интересные оффлайн проекты очень часто либо просто забывают о том, что есть интернет, либо используют его очень мало и редко. При составлении общего плана коммуникаций лишь единицы продумывают то, как сделать распространение информации эффективным и как они будут работать со своей целевой аудиторией. Тут я не буду еще говорить о том, что большинство не представляют себе ответ на главный вопрос: «Зачем мы пришли в Интернет и соц.сети?»  Всего этого можно избежать, если не расценивать онлайн как вакуум, который невозможно понять и добиться от него практической пользы.

    2. Расширяйте свое присутствие, выбирайте удобные для вашей аудитории информационные каналы. Вариантов на чем сконцетрировать свое внимание достаточно много. От тематических до общедоступных и массовых блогов, соцсетей и форумов.  Для этого, прежде всего, надо четко представить себе вашу целевую аудиторию. Это тот же вопрос про вакуум. Нет пользователей, есть — люди. Если вы знаете для кого, то это уже половина решения задачи правильного присутствия в интернете. Самое ценное в онлайне — информация и удобство её использования. Собирайте её и анализируйте, проводите опросы. Спрашивайте о чем угодно и главное, спрашивайте о том, как людям, уже проявившим интерес к вашей компании удобнее получать новую информацию. Это сократит объем спама, который получат ваши клиенты, имеющие аккаунт в разных социальных сетях. И повысит их лояльность к вам. При всем широком выборе коммуникационных сервисов не забывайте о том, чтобы дать возможность посетителям общаться непосредственно на сайте компании. Если человек уже зашел на ваш сайт — не гоните его обратно в соцсети, тем более, что некоторые люди принципиально их игнорируют.

    3. Обновляйте информацию регулярно. Обязательно соблюдайте логику (тут мы можем еще раз обратиться к пункту 1. о необходимости согласовать онлайн и оффлайн). Попробуйте взглянуть на ваш сайт или страницу на фейсбуке со стороны. Интернет — это не склад, куда вы забрасываете информацию по случаю и на всякий случай. Здесь вы тоже рассказываете историю. И она важна.  То, насколько последовательно вы обновляете контент, и то, насколько легко он воспринимается, поможет участникам сообщества разобраться в цели вашего вещания. От качества контента зависит заинтересует он человека или нет, захочет ли он присоединиться к сообществу и стать активным участником обсуждений. Люди всегда заметят пробелы и ошибки в подаче информации. В лучшем случае, вам на них укажут, а в худшем — просто пройдут мимо.

    4. Реагируйте быстро. Отвечайте на вопросы в течение суток, следите за комментариями, удаляйте спам. Эти несложные действия помогут поддержать хорошую связь с заинтересованными посетителями и дадут понять остальным, что вы следите за сайтом-блогом-группой и  действительно заинтересованы в общении.

    5. Раз в полгода обязательно проверяйте общий вид всех ресурсов.За это время обычно становится понятно что можно улучшить, чтобы посетителям было удобно находить нужную информацию. Есть мнение, что сайт, как и любой другой ресурс — это не продукт, а процесс. Интернет-среда меняется стремительно, это касается и дизайна, и технологии, и предпочтений аудитории. Обратите внимание на разные нюансы: контент, навигацию, графический дизайн, процедуру публикации, инструменты, которыми вы пользуетесь, а также цели, которые вы хотели бы достичь.

    6. Если вы что-то пообещали людям, пожалуйста, выполняйте. История ваших действий сохранится и будет иметь значение для формирования имиджа вашей компании (правда-правда!). Будьте последовательны и вам воздастся. Каждое обещание — это надежда, которую вы даете самым преданным клиентам. А, как мы знаем, часто именно от них зависит успешность бизнеса. Лояльные постоянные клиенты — не об этом ли мечтают все компании.

    7. Перед тем, как начать активную экспансию в сеть подумайте, сможете ли адекватно реагировать на запросы. Хватит ли времени, сотрудников на общение с людьми? Готовы ли вы открыто услышать о проблемах с продукцией, сервисом? И, наконец, готовы ли вы решать те самые проблемы, которые озвучит общественность?  Ведь, если вы вышли к целевой аудитории, поговорили с ней, но ничего не поменялось, то это только добавит негатива.
    Про этот пункт есть хорошая статья на mashable.com.